供水公司熱線受理辦公室結合“轉作風謀發展、促融合開新局”專題活動，開展“接得更快、分得更準、辦得更實”行動，進一步快速有效地解決群眾的困難事，切實疏通辦事過程中的難點、堵點。
一、在拓展服務領域上下真功。拓寬渠道真心聽，全面受理用戶涉水訴求，根據用戶關注、反映的熱點問題建立臺賬，進行問題分析預判，反饋至相關承辦部門，提出意見，確定解決問題方案。針對用水高峰期水質、水壓等與群眾息息相關的用水熱點問題，熱線受理辦公室聯動水質檢測科、區域供水服務中心開展實地調研分析、提前預警，并向用戶宣傳用水知識。
二、在工單辦理上下苦功。熱線受理中心秉承“統一接收、及時分流、按責轉辦、限時辦結、統一督辦”的辦理機制，踐行“我為群眾辦實事”活動，逐一落實任務工單，形成閉環的辦理機制。今年以來，接到市民來電近8700余次，接辦12345政務熱線1300余件，受理智慧城管案件2200余件，熱線應答率、轉辦及時率、按期辦結率均為100%。
下一步，熱線受理辦公室將繼續以服務、方便群眾為根本，主動作為。一是聚焦“隊伍建設”，打造標準化的熱線服務。強化服務支撐，健全服務制度，規范熱線辦理標準，充分發揮熱線指導作用，主要在直辦的能力上實現整體提升，在服務的標準上實現整齊劃一；二是聚焦熱線轉辦“流程優化”。充分運用智慧供水熱線平臺，實現工單辦理環節順暢、智能、適用，持續提升線上服務深度。三是聚焦“數智聯控”，依托平臺加強考核。深化智慧監管，完善工作激勵機制，實現網絡互聯互通、信息資源共享、應用功能完善，統一規范標準，提高熱線辦理質量和效能，更好地服務民生提供有效支撐。