6月份下旬，日照城投集團領導一行以普通工作人員身份來到市政務服務大廳，深入供水報裝服務窗口一線，開展“聽民聲、走流程”體驗活動?，F場與窗口工作人員進行深入交流，了解了窗口事項進駐、人員配備等情況，并與報裝用戶進行親切交流，認真聽取了用戶的意見建議。切實了解了用戶辦事需求，發現了辦事流程和受理服務存在的短板不足。對“供水報裝”申請進行了全流程體驗，深入查找為民服務中的難點、堵點、痛點，通過現場體驗，深入推動供水報裝業務集成辦，推動掌上辦、極簡辦，優化業務流程，不斷提升服務效率和水平，繼續優化便民舉措，助推營商環境。
一是加快用水報裝改革，實現報裝業務一網通辦。目前，供水公司已在公司微信公眾號、日照市工程建設項目審批管理系統和愛山東APP日照站、日照通開通供水報裝通道，并在市政務服務中心設立供水報裝窗口，目前線下供水報裝受理點增至8個，全面實現線上、線下通辦，實現“一窗受理”。實行資料清單制，一次性告知到位，簡化申請流程，壓減申報材料，由原來的5項申請材料壓減到1項，實行容缺辦理，現場受理，實現供水報裝業務辦理的高效、精準和快捷，最大程度縮短客戶業務辦理時限，達到“一次辦好、群眾滿意”的工作目標。二是精心優化，打造“一站辦”全流程服務。通過梳理、優化供水報裝業務的各個流程環節，實行一個部門集中辦理的工作方式，為客戶提供“一站式”的全流程服務，精簡審批流程，通過有序推進受理制定用水方案、驗收通水2個環節，辦結時間不超過1個工作日(不含工程設計和施工時間)。在最短的時間內辦結業務事項，幫助客戶擺脫“多次跑”、“多次辦”的困境，實現業務辦理“零跑腿”。進一步梳理、優化供水報裝服務事項流程，實行“管家”負責制，建立部門聯動協調機制，提高工作效率，壓縮內部辦理時間，全力優化營商環境。三是規范流程，開拓供水報裝管理系統。與軟件公司對接，新裝供水報裝管理系統，將繁瑣的自來水報裝業務整合成規范的工作流程，全部流程網上流轉，并可以實現根據需要修改、跟蹤、管理、查詢、統計、打印等，并通過在線實時接口將驗收工程的客戶清單發送給營收系統，大大的提高工作效率，尤其需要其他部門處理的工作環節，大幅度縮短處理時間，為優化營商環境提供全流程服務。四是優質服務，提高用水報裝便利度。大力推行水務集團官網、各供水服務大廳、微信公眾號、供水公司官網等便民措施，延伸客戶回訪、推送繳費信息、水質公示、管家服務制、熱線服務等服務內容，切實減少用戶跑腿次數，實現“零跑腿是常態，跑一次是例外”。用戶獲得用水以后，供水公司及時安排客戶代表上門進行回訪，針對通水后的情況進行走訪，為用戶提供便民服務。每月推送繳費信息，每日在水務集團官網公示水質檢測情況，實行管家服務制，建立客戶回訪制度，制定客戶回訪倒逼制度，及時解決通過熱線反映的問題，建立用戶立戶檔案，一對一對用戶提供最優質的服務。五是壓減材料，推行用水報裝全流程幫辦代辦。用水企業在服務窗口、網絡報裝申請時，只需填寫申請表一份；采取電話報裝的無需提供申請材料，實現“零材料報裝”，所需材料在現場勘查時一并獲取。供水經營企業已為用水企業配備“供水管家”，協助用戶辦理紅線外供水工程設計、施工和園林綠化、道路等相關行政手續的審批工作。受理部門并聯審批，辦結時限由5個工作日壓縮為2個工作日。
